Já possui cadastro?

Cadastrar | Recuperar login/senha

procon, reclamação, conciliação, empresa, consumidor, consumidor.gov.br, consumidor.gov, governo, sindec, senacon, mj, miniterio da justiça, secretaria nacional do consumidor, plano de defesa do consumidor, plandec, portal do consumidor, conflitos, consumo, conflitos de consumo

Início do conteúdo

Não encontrei a empresa para registrar minha reclamação

 

É possível reclamar de qualquer empresa no Consumidor.gov.br?

Não. Por se tratar de uma ferramenta oferecida pelo Estado, é preciso que o cidadão consiga de fato ser ouvido e tenha a possibilidade de ser atendido pela empresa. Nesse sentido, a participação das empresas no Consumidor.gov.br é voluntária e só é permitida àquelas que se comprometem a receber, analisar e investir todos os esforços possíveis para a solução dos problemas relatados pelo consumidor.

 

Se a empresa não está cadastrada, como posso resolver meu problema?

O Consumidor.gov.br não substitui o serviço prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor, que continuam atendendo os consumidores por meio de seus canais tradicionais de atendimento.

Sendo assim, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

Encontre um órgão de defesa consumidor mais próximo de você.

 

Posso sugerir o cadastramento de uma empresa no Consumidor.gov.br?

Sim, é possível ao consumidor sugerir a participação de novas empresas. Essa informação é importante, pois a partir dela é possível iniciar uma tratativa com as empresas mais indicadas.

Lembrando que, como a adesão é voluntária, mesmo com sua sugestão, é necessário que a empresa tenha interesse em participar. Por isso, não é possível estipular se em algum momento a empresa indicada estará apta a receber reclamações por meio do site.

 

Mesmo assim quero registrar minha sugestão. Como fazer?

Entre no link Empresas Participantes. Ao final da página, clique em “Não encontrou a empresa? Clique aqui para sugerir o cadastramento de uma nova empresa”.

É preciso preencher o nome e o CNPJ da empresa. Localize o CNPJ em alguma Nota Fiscal, perguntando para a empresa ou até mesmo por meio de uma busca pela internet. Caso não encontre, recomendamos que você procure o Procon mais próximo.